Politique de confidentialité

1. Collecte des données personnelles

1.1 Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de services ou nous contactez, nous collectons :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Date d'arrivée prévue au Canada et ville de destination
• Statut d'immigration (futur arrivant, résident temporaire, etc.)
• Type de voyage (individuel ou en famille) et composition familiale
• Services sollicités et informations complémentaires (aéroport, logement, budget)
• Messages libres transmis via nos formulaires

1.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous recueillons automatiquement :

• Adresse IP et données de connexion
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées, durée de visite et liens cliqués
• Données de cookies (voir section 6)

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traitement de votre demande — vous recontacter, établir un devis et organiser nos prestations
• Exécution du contrat — coordonner les services d'accueil, de logement et d'administration
• Communication — vous envoyer une confirmation de demande, des mises à jour de dossier et des rappels
• Amélioration de nos services — analyser les données d'utilisation pour améliorer notre site et nos offres
• Obligations légales — respecter les exigences fiscales et réglementaires applicables au Canada

Nous ne procédons à aucun traitement automatisé de vos données à des fins de profilage commercial.

3. Partage de vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons toutefois les partager dans les cas suivants :

• Prestataires de service — hébergeurs web, fournisseurs d'outils de messagerie et partenaires logistiques agissant sous contrat de confidentialité
• Consultants en immigration partenaires (RCIC) — uniquement avec votre consentement explicite, pour faciliter vos démarches d'immigration
• Obligations légales — si la loi canadienne ou une ordonnance judiciaire l'exige

Tout prestataire tiers est tenu de traiter vos données conformément à la présente politique et aux lois applicables (LPRPDE et loi 25 au Québec).

4. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de demande de services — 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale
• Données de facturation — 7 ans conformément aux exigences fiscales canadiennes
• Données de navigation — 13 mois maximum

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

5. Vos droits

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification — corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit de retrait du consentement — retirer votre consentement à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs
• Droit à la suppression — demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à travel@kalyntis.org. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :

• Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du site (sessions, sécurité)
• Cookies analytiques — mesure d'audience anonymisée (ex. : Google Analytics)
• Cookies fonctionnels — mémorisation de vos préférences de langue et de navigation

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le refus des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction :

• Chiffrement HTTPS (TLS) pour toutes les transmissions de données
• Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées
• Hébergement sur des serveurs certifiés situés au Canada
• Revue régulière de nos pratiques de sécurité

Aucune méthode de transmission sur Internet n'est toutefois infaillible. En cas de violation de données, nous vous en informerons conformément à la loi applicable.

8. Données des mineurs

Nos services s'adressent aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et avez connaissance qu'un mineur nous a soumis des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous procédions à leur suppression.

9. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification importante sera notifiée par e-mail aux clients actifs ou signalée par un avis bien visible sur notre site. La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page sera actualisée en conséquence.

Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé de nos pratiques.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, contactez notre responsable de la protection des données :

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).